¡Uhm, qué molesto es no poder entrar! Si ya restableciste tu contraseña (y si no lo hiciste, te recomendamos revisar nuestro artículo ¿Cómo restablezco mi contraseña? primero) y aún así no puedes ingresar a la Plataforma, ¡no te preocupes! Aquí te ayudamos a resolverlo paso a paso.
🚨 ¡Importante!
Si no puedes ingresar a la Plataforma y tu clase está próxima a comenzar, debes contactarte con nuestro equipo de soporte haciendo clic sobre la burbuja de color amarilla que encontrarás en la esquina inferior derecha.
Primeros pasos para revisar
Antes de intentar soluciones más avanzadas, hagamos unas revisiones rápidas:
🔸 Verifica tu email y mayúsculas/minúsculas:
Asegúrate de que estás escribiendo tu correo electrónico correctamente y todo en minúsculas. Un pequeño error puede impedir el acceso.
🔸 Revisa la tecla "Bloq Mayús":
Confirma que la tecla "Bloq Mayús" (o "Caps Lock") de tu teclado no esté activada. Si está encendida, estarás escribiendo en mayúsculas sin darte cuenta, lo que hará que tu contraseña sea incorrecta.
Borrar caché y cookies de tu navegador
A veces, tu navegador guarda información antigua que puede generar conflictos. Borrar el caché y las cookies es como "limpiar" esa memoria, y suele solucionar muchos inconvenientes de acceso.
¿Cómo borro el caché y las cookies?
Si tu navegador principal es Google Chrome, sigue estos pasos:
🔸 En la esquina superior derecha de tu navegador, haz clic sobre los tres puntos verticales para abrir el menú.
🔸 Selecciona la opción "Más herramientas".
🔸 Haz clic en "Borrar datos de navegación...".
🔸 En la ventana que aparece, elige un intervalo de tiempo. Te sugerimos probar con "Últimos 7 días" o, si el problema persiste, con "Todos los periodos".
🔸 Importante: Asegúrate de seleccionar únicamente las casillas que dicen "Cookies y otros datos de sitios" e "Imágenes y archivos almacenados en caché".
🔸 Finalmente, haz clic en el botón "Borrar datos".
¡Y listo! Al borrar el caché, eliminas cualquier registro que tu navegador haya guardado sobre las páginas que visitas, incluyendo posibles errores previos de la Plataforma.
ℹ️ Nota: Ten en cuenta que esto también elimina las cookies y el caché de otros sitios web que visites. Esto significa que la próxima vez que los abras, podrían cargar un poco más lento, pero solo la primera vez.
¿Usas otro navegador?
Si utilizas un navegador diferente (como Firefox, Edge, Safari, etc.), encontrarás una opción similar para borrar el caché y las cookies dentro de su menú de configuración o preferencias.
Otra alternativa: Modo incógnito
Si no quieres borrar el caché o el problema persiste, puedes probar ingresando a la Plataforma desde una ventana o pestaña de incógnito (o "privada") en tu navegador. Este modo no guarda información de navegación ni utiliza el caché existente, lo que puede ayudarte a descartar si el problema es del navegador.
Esperamos que con estos pasos puedas acceder a tu Plataforma sin inconvenientes. Si después de seguir todas estas indicaciones el problema persiste, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Necesitas más ayuda?
👥 Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional que no fue resuelta en este artículo, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Podrás hacerlo a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic sobre la burbuja de color naranja que encontrarás en la esquina inferior derecha. Allí, podrás utilizar nuestro Chatbot y comunicarte con nuestros asesores.